Hizmet şartları

KULLANICI SÖZLEŞMESİ VE MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
Son güncelleme: 14 Ekim 2026

GENEL BAKIŞ
reysamobilya.com internet sitesi ("Site"), REYSA MOBİLYA DAYANIKLI TÜKETİM MALLARI TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ("Reysa Mobilya", "Satıcı", "biz") tarafından işletilir. Satıcının unvan, adres, iletişim, ticaret sicil, MERSİS ve vergi bilgileri BÖLÜM 22'de yer alır. Siteyi ziyaret eden ya da kullanan kişi "Kullanıcı", Site üzerinden sipariş veren kişi "Alıcı" ("siz") olarak anılır.

Bu metin iki konuyu düzenler: Sitenin kullanım koşulları ve Site üzerinden yapılan satışlara uygulanan mesafeli satış sözleşmesi hükümleri. Ödeme adımında onayladığınız bu sözleşme, aynı adımda gösterilen sipariş özeti (ürünler, adet ve seçenekler, vergiler dahil toplam fiyat, ödeme şekli, teslimat ve fatura bilgileri) ile birlikte bir bütündür.

Bu sözleşmedeki hiçbir hüküm, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ("Kanun"), Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuattan doğan haklarınızı kaldırmaz veya sınırlamaz. Bu metin ile mevzuat arasında bir çelişki olursa mevzuat uygulanır. Kişisel verilerinizin nasıl işlendiği Gizlilik Politikamızda, cayma ve iade süreci İade Politikamızda anlatılır.

BÖLÜM 1 - SİTENİN KULLANIMI VE HESAP
Siteden sipariş verebilmek için 18 yaşını doldurmuş olmanız gerekir. Sipariş ve üyelik sırasında verdiğiniz ad, adres, telefon, e-posta ve fatura bilgilerinin doğru, güncel ve eksiksiz olmasından siz sorumlusunuz; yanlış ya da eksik bilgiden doğan teslimat gecikmesi ve sorunlardan Satıcı sorumlu tutulamaz.

Üye hesabınızın şifresini korumak sizin sorumluluğunuzdadır. Hesabınızın izniniz dışında kullanıldığını fark ederseniz bize hemen bildirin. Hesabınızı başka bir kişiye devredemez veya kullandıramazsınız.

BÖLÜM 2 - ÜRÜNLER
Ürünlerin temel nitelikleri, ölçüleri, malzeme ve renk seçenekleri ürün sayfalarında belirtilir. Ürünleri doğru tanıtmak için özen gösteririz; ancak ekran ve cihaz ayarlarına göre renk ve doku görünümünde küçük farklar olabilir. Ahşap ve kumaş gibi doğal malzemelerde ton ve desen farkları ürünün doğasından kaynaklanır.

Ürün çeşitlerini, açıklamalarını ve stok durumunu önceden haber vermeden değiştirebiliriz. Bu değişiklikler, verilmiş ve onaylanmış siparişleri etkilemez.

BÖLÜM 3 - SİPARİŞ VE SÖZLEŞMENİN KURULMASI
Ödeme adımında bu sözleşmeyi ve Gizlilik Politikasını onaylayıp siparişi tamamladığınızda ve ödemeniz başarıyla alındığında (havale ile ödemede ödemenin hesabımıza geçmesiyle) sözleşme kurulur. Sözleşme kurulduktan sonra bu metin ve sipariş özeti, sipariş sırasında verdiğiniz e-posta adresine ya da talep ederseniz başka bir kalıcı veri saklayıcısıyla size iletilir.

Stok tükenmesi veya üretim ve tedarik sorunu gibi nedenlerle siparişinizi yerine getiremeyeceğimizi öğrenirsek, bu durumu en geç 3 gün içinde size bildirir ve ödediğiniz tutarın tamamını bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade ederiz.

BÖLÜM 4 - FİYAT VE ÖDEME
Sitedeki fiyatlar Türk lirasıdır ve KDV dahildir. Varsa kargo, kurulum veya taksit vade farkı gibi ek ücretler, siparişi onaylamadan önce ödeme adımında ayrıca gösterilir. Siparişinize, siparişi verdiğiniz andaki fiyat uygulanır.

Ödeme, ödeme adımında sunulan yöntemlerle yapılır. Kartla ödemeler lisanslı ödeme kuruluşları aracılığıyla ve 3D Secure doğrulamasıyla alınır; kart bilgileriniz Reysa Mobilya tarafından saklanmaz. Taksit seçenekleri kartınıza ve bankanıza göre ödeme adımında listelenir. Kullandığınız kartı kullanmaya yetkili olduğunuzu kabul edersiniz. Kartın sahibi tarafından itiraz edilen ve yetkisiz kullanıldığı anlaşılan ödemelerde sipariş durdurulabilir.

BÖLÜM 5 - TESLİMAT
Ürünler, siparişte belirttiğiniz Türkiye içindeki teslimat adresine, ürün sayfasında veya ödeme adımında belirtilen sürede ve her durumda sözleşmenin kurulmasından itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilir. Ürün bu süre içinde teslim edilmezse sözleşmeyi feshedebilirsiniz; bu durumda ödediğiniz tutar fesih bildiriminizden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

Ürün size veya belirttiğiniz kişiye teslim edilene kadar oluşabilecek kayıp ve hasardan Satıcı sorumludur. Teslim sırasında paketi kontrol etmenizi rica ederiz: hasarlı, ezik veya açılmış pakette taşıma görevlisine tutanak tutturun ve durumu bize bildirin. Teslimat adresinde bulunmamanız veya adresin hatalı olması nedeniyle teslim edilemeyen gönderiler için sizinle iletişime geçeriz.

BÖLÜM 6 - CAYMA HAKKI
Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Birden fazla parçadan oluşan ve ayrı teslim edilen siparişlerde süre son parçanın teslimiyle başlar. Reysa Mobilya, İade Politikasında belirtilen koşullarla iade süresini 30 güne uzatmıştır.

Cayma hakkınızı kullanmak için süre içinde bize e-posta, WhatsApp veya telefonla açık bir bildirimde bulunmanız yeterlidir (BÖLÜM 22). Bildiriminizden sonra ürünün size en uygun şekilde geri alınmasını biz ayarlarız; ürünü bildiriminizi izleyen 10 gün içinde bize veya yönlendirdiğimiz taşıyıcıya teslim edersiniz. Cayma hakkı kapsamındaki iadede iade gönderim masrafı size yüklenmez.

Ödediğiniz tutar, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız araçla ve size herhangi bir masraf yüklenmeden iade edilir. Ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatına uygun olağan incelemenin ötesinde kullanılmasından doğan değer kaybından siz sorumlu olursunuz.

Mevzuat gereği, sizin istekleriniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan ürünlerde (örneğin özel ölçü veya kişiye özel tasarımla üretilen mobilya) cayma hakkı kullanılamaz. Bir ürün bu kapsamdaysa, bu durum sipariş öncesinde ürün sayfasında veya size ayrıca bildirilir.

BÖLÜM 7 - AYIPLI ÜRÜN VE GARANTİ
Teslim edilen ürün ayıplıysa (siparişe, ürün tanıtımına veya ürünün kullanım amacına uygun değilse, eksik ya da hasarlıysa), Kanunun 11. maddesi uyarınca sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız bir benzeri ile değişim haklarından birini seçebilirsiniz. Ayıplı ürüne ilişkin haklarınız, teslimden itibaren 2 yıl içinde kullanılabilir. Garanti belgesiyle satılan ürünlerde garanti koşulları garanti belgesinde yer alır.

BÖLÜM 8 - FİKRİ MÜLKİYET
Sitedeki metin, fotoğraf, video, logo, ürün tasarımı ve diğer içerikler Reysa Mobilya'ya veya içerik sağlayıcılarına aittir ve 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu ile 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu kapsamında korunur. Bu içerikler önceden yazılı iznimiz olmadan kopyalanamaz, çoğaltılamaz, değiştirilemez, yayımlanamaz veya ticari amaçla kullanılamaz.

BÖLÜM 9 - ÜÇÜNCÜ TARAF ARAÇLARI VE BAĞLANTILAR
Sitede üçüncü taraflarca sağlanan araçlar (örneğin ödeme, kargo takibi, değerlendirme ve harita araçları) ve başka sitelere bağlantılar bulunabilir. Bu araçların ve sitelerin içeriği ile kullanım koşullarından ilgili üçüncü taraf sorumludur; bunları kullanmadan önce kendi koşullarını incelemenizi öneririz.

BÖLÜM 10 - ALTYAPI VE HİZMET SAĞLAYICILAR
Site, barındırma ve e-ticaret altyapısı hizmet sağlayıcılarımız üzerinde çalışır; ödemeler lisanslı ödeme kuruluşları, teslimatlar kargo ve nakliye şirketleri aracılığıyla yürütülür. Site üzerinden yaptığınız satın alma işlemlerinde sözleşmenin tarafları yalnızca siz ve Reysa Mobilya'dır.

BÖLÜM 11 - KİŞİSEL VERİLER VE TİCARİ İLETİŞİM
Kişisel verileriniz 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na uygun olarak ve Gizlilik Politikamızda açıklanan amaçlarla işlenir. Size kampanya ve tanıtım içerikli ticari elektronik ileti yalnızca onay vermeniz halinde gönderilir; onayınızı dilediğiniz zaman, iletideki yöntemle veya bize yazarak geri alabilirsiniz.

BÖLÜM 12 - YORUMLAR VE GERİ BİLDİRİM
Siteye gönderdiğiniz ürün değerlendirmesi, yorum, fotoğraf ve önerilerin (Geri Bildirim) size ait olduğunu ve üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmediğini kabul edersiniz. Geri Bildiriminizi Sitede ve tanıtım çalışmalarımızda süresiz ve ücretsiz olarak kullanma, yayımlama ve gerektiğinde kısaltma iznini bize vermiş olursunuz. Hukuka aykırı, hakaret, tehdit veya müstehcenlik içeren, yanıltıcı ya da başkasının haklarını ihlal eden içerikleri yayımlamama veya kaldırma hakkımız saklıdır.

BÖLÜM 13 - HATALAR VE EKSİKLİKLER
Sitede zaman zaman ürün açıklaması, fiyat, kampanya, teslimat süresi veya stok bilgisinde yazım hatası ya da eksiklik bulunabilir. Bu hataları fark ettiğimizde düzeltiriz. Siparişinizi etkileyen açık bir fiyat veya ürün bilgisi hatası olursa sizi bilgilendiririz; siparişi doğru bilgiyle sürdürmek ya da iptal etmek size kalır ve iptal halinde ödediğiniz tutarın tamamı en geç 14 gün içinde iade edilir.

BÖLÜM 14 - YASAK KULLANIMLAR
Siteyi yalnızca hukuka uygun amaçlarla kullanabilirsiniz. Siteyi; yürürlükteki mevzuatı ihlal etmek, Reysa Mobilya'nın veya başkalarının haklarını çiğnemek, yanıltıcı bilgi vermek, başkasının adına işlem yapmak, istenmeyen ileti (spam) göndermek, zararlı yazılım yaymak ya da Sitenin çalışmasını engellemek veya güvenlik önlemlerini aşmak amacıyla kullanamazsınız.

Siteye robot, örümcek, veri kazıma aracı veya kendini açıkça tanıtmayan yapay zekâ ajanları gibi otomatik araçlarla erişilmesi ve içeriğin bu yollarla toplanması yasaktır; bu tür erişimleri sınırlama veya engelleme hakkımız saklıdır.

BÖLÜM 15 - HESABIN ASKIYA ALINMASI
Bu sözleşmeyi ihlal ettiğinizi tespit edersek üye hesabınızı askıya alabilir veya kapatabiliriz. Bu durum, verilmiş siparişlerinizden doğan karşılıklı hak ve yükümlülükleri ortadan kaldırmaz.

BÖLÜM 16 - SORUMLULUK
Sitedeki genel bilgiler bilgilendirme amaçlıdır. Sitenin kesintisiz ve hatasız çalışması için gereken özeni gösteririz; ancak bakım, altyapı veya üçüncü taraflardan kaynaklanan geçici kesintiler olabilir. Satıcının kast veya ağır ihmalinden doğan sorumluluğu ile Kanundan doğan tüketici hakları her durumda saklıdır.

BÖLÜM 17 - BÖLÜNEBİLİRLİK
Bu sözleşmenin bir hükmü geçersiz veya uygulanamaz sayılırsa, bu durum diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

BÖLÜM 18 - DEVİR
Bu sözleşmeden doğan haklarınızı yazılı onayımız olmadan üçüncü kişilere devredemezsiniz. Reysa Mobilya'nın yapacağı herhangi bir devir, Kanundan ve bu sözleşmeden doğan haklarınızı azaltamaz.

BÖLÜM 19 - UYGULANACAK HUKUK VE UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
Bu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir.

Şikâyet ve talepleriniz için öncelikle BÖLÜM 22'deki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz. Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda; Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar içinde, yerleşim yerinizin bulunduğu veya tüketici işlemini yaptığınız yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda yerleşim yerinizdeki veya Satıcının yerleşim yerindeki Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Tüketici Mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya başvurulması zorunludur. Tüketici Hakem Heyeti başvuruları e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile de yapılabilir.

Tüketici sıfatı taşımayan alıcılarla doğacak uyuşmazlıklarda İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

BÖLÜM 20 - BAŞLIKLAR
Bu sözleşmedeki başlıklar yalnızca okumayı kolaylaştırmak içindir ve hükümlerin anlamını değiştirmez.

BÖLÜM 21 - SÖZLEŞMEDEKİ DEĞİŞİKLİKLER
Bu sözleşmenin güncel hâli her zaman bu sayfada yer alır. Sözleşmeyi güncelleyebiliriz; değişiklikler bu sayfada yayımlandığı tarihten sonra verilen siparişlere uygulanır. Bir siparişe, o siparişi verirken onayladığınız sözleşme hükümleri uygulanır.

BÖLÜM 22 - SATICI VE İLETİŞİM BİLGİLERİ
Sözleşme, siparişleriniz, cayma, iade ve şikâyetleriniz için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:
REYSA MOBİLYA DAYANIKLI TÜKETİM MALLARI TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Alemdağ Mah. Şair Mehmet Akif Ersoy Cad. No: 7-2A/1 Çekmeköy / İstanbul
Telefon ve WhatsApp: 0850 335 18 38
E-posta: reysamobilya@gmail.com
Ticaret Sicil: İstanbul Ticaret Sicili Müdürlüğü, 237404-5
MERSİS No: 0735157536700001
Vergi Dairesi / Vergi No: Sarıgazi / 7351575367